POLITIQUE DE PAIEMENT
POLITIQUE DE PAIEMENT — HOMELUNA
Merci d’avoir choisi Homeluna.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience de paiement simple, sécurisée et transparente.
Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.
1. MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTÉES
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa
Mastercard
American Express
Tous les paiements sont traités via des systèmes 100 % sécurisés (Shopify Payments ou PayPal).
2. DEVISE DE PAIEMENT
Toutes les transactions effectuées sur le site Homeluna sont réalisées en :
Euros (€)
Aucun frais caché n’est ajouté par Homeluna.
3. SÉCURISATION DES PAIEMENTS
Nous utilisons :
le protocole SSL (Secure Socket Layer)
des systèmes anti-fraude
des serveurs certifiés
des prestataires de paiement conformes à la norme PCI-DSS
Homeluna ne stocke jamais vos informations bancaires.
4. DÉBIT DU PAIEMENT
Votre paiement est débité immédiatement à la validation de la commande.
Une confirmation vous est ensuite envoyée par e-mail avec :
le récapitulatif de commande
le numéro de commande
le montant payé
5. VÉRIFICATION ET PRÉVENTION DES FRAUDES
Afin de garantir la sécurité des transactions, Homeluna se réserve le droit de :
vérifier certaines informations
demander une confirmation supplémentaire
vous contacter par e-mail si nécessaire
annuler une commande jugée suspecte
En cas de refus d’une commande, les fonds seront automatiquement recrédités sur votre compte selon les délais appliqués par votre banque.
6. PAIEMENTS ÉCHOUÉS OU ANNULÉS
Si votre paiement échoue :
la commande n’est pas validée
aucun produit n’est expédié
vous devrez réessayer avec un autre moyen de paiement
Si des fonds ont été débités sans confirmation de commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
contact@homeluna.fr
Nous traitons ce type de situation sous 24 heures.
7. POLITIQUE D’ANNULATION
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception afin d’effectuer un retour dans un délai de 30 jours.
8. REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de Retours :
remboursement sous 7 jours ouvrés après inspection du produit
remboursement effectué via le moyen de paiement initial
délai variable selon votre établissement bancaire
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retours :
https://homeluna.fr/pages/politique-de-retours-remboursements
9. QUESTIONS LIÉES AU PAIEMENT
Pour toute question concernant une transaction ou une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@homeluna.fr
Nous répondons généralement sous 24 heures.
HOMELUNA — CONTACT
Raison sociale : Castel-Ecom
Nom commercial : Homeluna
Forme juridique : Entreprise Individuelle (Auto-entreprise)
Adresse :
Lotissement de la piscine 9 Rue des Loriots
12240 Rieupeyroux
France
Numéro de téléphone : +33 7 71 14 40 62
E-mail : contact@homeluna.fr
SIREN : 984 658 880
SIRET : 984 658 880 00013
Code APE / NAF : 4791A — Vente à distance sur catalogue général
Numéro de TVA : Non applicable (Franchise en base – Auto-entreprise)
Domaine d’activité : Vente à distance / Commerce en ligne
Forme d’exercice : Entreprise Individuelle
SERVICE CLIENT
Du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00
Fermé le dimanche et les jours fériés
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