1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés puis livrées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc de 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation et l’activité du transporteur.

2. Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant un lien de suivi est envoyé dès l’expédition.
Vous pouvez consulter l’état de la livraison via la page « Suivi de commande ».

3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.
Certains articles peuvent bénéficier d'une livraison sans frais supplémentaires, selon les conditions affichées sur le site.

4. Comment fonctionnent les retours ?
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine.
En cas de produit défectueux, une procédure spécifique est disponible.
Veuillez consulter la politique de retour pour les modalités détaillées.

5. Est-il possible d’échanger un article ?
Un échange peut être envisagé si l’article est non utilisé et retourné dans son état d’origine.
Veuillez contacter le service client pour initier la démarche.

6. Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
En cas de non-réception malgré un statut « livré », contactez le service client dans un délai de 48 heures.
Une vérification sera lancée auprès du transporteur.

7. L’article reçu est endommagé ou ne correspond pas ?
Veuillez contacter le service client sous 48 heures après réception.
Des photos du produit pourront être demandées afin d’évaluer la situation et proposer une solution adaptée (échange, remboursement, ou autre selon les cas).

8. Le paiement est-il sécurisé ?
Les transactions sont traitées via un protocole SSL sécurisé.
Aucune donnée bancaire n’est stockée par le site.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité.

9. Comment contacter le service client ?
Le service client est joignable du lundi au samedi, de 9h30 à 19h00 :
📧 contact@homeluna.fr
📞 +33 7 71 14 40 62
📄 Formulaire de contact disponible sur la page « Contact ».